Expédition

OÙ LIVREZ-VOUS ET QUELS SONT VOS FRAIS DE LIVRAISON ?

We deliver internationally to most regions of the World, including Europe, North & South America, Australia and New Zealand.

Postage is free and we also pick up the tab on all import taxes, so you don't have to. Cool huh?

MA COMMANDE A-T-ELLE DÉJÀ ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

As all orders are hand made to order, please expect your shoes to take around 2 weeks before they ship. You will received an email with tracking info once your order has shipped.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

You will receive an email with tracking info once your order has been shipped.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

As all orders are hand made to order, please expect your shoes to take around 3 weeks before to be delivered, sometimes a little longer depending of the efficiency of your local postal/delivery services.

PUIS-JE EXPÉDIER À UNE AUTRES ADRESSES ?

You are welcome to provide an alternative shipping address, so long as your billing address matches the one registered with your payment provider.

DEVRAIS-JE PAYER DES DROITS DE DROITS SUR MA LIVRAISON ?

All taxes and import duties are paid by us, so there will be no additional taxes to be paid on delivery.

Retours

NOTRE POLITIQUE DE RETOUR

  • Les articles peuvent être retournés à notre équipe des retours dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Tous les articles retournés doivent être non portés et dans leur état et emballage d'origine pour qu'un remboursement soit effectué. Si ce n'est pas le cas, nous ne pouvons pas garantir que votre retour sera accepté.
  • Pour obtenir un remboursement, une preuve d'achat doit être fournie pour l'article que vous souhaitez retourner.
  • Veuillez nous contacter avant de retourner des articles afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour locale pour votre pays.
  • Les retours peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour être reçus et traités par notre service des retours. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de retour dans ce délai, veuillez nous contacter au plus tard 10 jours après le retour, en fournissant des informations complètes, y compris vos informations de suivi, pour nous permettre d'examiner la question plus en détail. Veuillez noter que si ces informations nous sont fournies après 10 jours, nous ne pourrons peut-être pas examiner la question plus en détail.
  • Si vous envoyez votre article par la poste, assurez-vous d'utiliser un service de suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport vers nous.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Pour retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la raison.

OÙ EN SUIS-JE PAR RAPPORT À LA RÉGLEMENTATION SUR LES CONTRATS DE CONSOMMATION ?

Tout client achetant des produits en ligne disposera de 14 jours à compter de la date de livraison pour annuler son article. Les clients disposeront également de 14 jours supplémentaires à compter de ce moment pour retourner l'article non porté à HIGHEST HEELS. Lors du retour, veuillez noter votre intention d'exercer vos droits en vertu de la réglementation sur les contrats de consommation. Les frais de livraison standard seront remboursés si HIGHEST HEELS est informé de votre intention de retourner l'article dans les 14 jours suivant la livraison, puis renvoyé à OFFICE dans les 14 jours suivants à compter de ce moment.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT ?

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre article. Afin que nous puissions déterminer s'il y a un défaut ou non, nous aurons besoin que vous preniez des photos détaillées de l'article et une description écrite des défauts que nous pourrons envoyer à l'usine pour évaluation. Si un défaut est constaté, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite pour que vous puissiez retourner l'article. Cela doit être fait dans les 7 jours suivant le signalement du défaut.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER LES RETOURS ?

Les retours peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour être reçus et traités par notre service des retours. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de retour dans ce délai, veuillez nous contacter au plus tard 10 jours après le retour en fournissant des informations complètes, y compris vos informations de suivi, pour nous permettre d'examiner la question plus en détail. Veuillez noter que si ces informations nous sont fournies après 10 jours, nous ne pourrons peut-être pas examiner la question plus en détail. Vous serez averti par e-mail lorsque votre remboursement ou votre échange aura été traité.