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Toutes nos chaussures sont fabriquées à la main sur commande et prennent environ 3 semaines pour être fabriquées, emballées et livrées, mais ce délai peut être prolongé pour les chaussures personnalisées ou les régions plus éloignées. Nous ferons toujours de notre mieux pour que votre commande vous parvienne à la date/heure spécifiée. Cependant, des circonstances imprévues peuvent survenir, indépendantes de la volonté de Highest Heels, du transporteur ou des deux, et peuvent entraîner un retard. Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter que cela ne se produise, cela n'est pas toujours possible. Dans cet esprit, tout délai de livraison doit être considéré comme une ligne directrice et non comme une garantie de date de livraison. Nous vous contacterons dès que nous serons informés de tout retard dans votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison indiqué, veuillez nous contacter au plus tard 10 jours après la date d'expédition, afin que nous puissions examiner la question plus en détail. Vous trouverez toutes les informations sur la livraison ici

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En cas de litige concernant une livraison, Highest Heels doit être prévenu directement, dans les 10 jours suivant la date d'expédition, afin que nous puissions examiner la situation en détail et faire droit à toute réclamation formulée. Une fois qu'un litige a été soulevé, veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que nous puissions enquêter. Pendant ce temps, en fonction du type de litige, nous effectuerons des enquêtes auprès de nos sites d'expédition et du transporteur. Nous pouvons également examiner la vidéosurveillance au point d'expédition pour nous assurer que le processus correct a été suivi. Cette vidéosurveillance est uniquement à des fins d'examen et ne sera pas partagée avec l'entreprise. Les clients peuvent être invités à remplir une déclaration confirmant la non-réception de leur commande. Si la déclaration n'est pas renvoyée dès que possible, cela peut retarder l'enquête de plus de 5 jours ouvrables. La déclaration doit être renvoyée dans les 10 jours suivant le déclenchement du litige. Le non-respect de cette obligation peut entraîner un retard et/ou une clôture de l'enquête sans action.

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant la passation de votre commande pour confirmer la réception de celle-ci. Les commandes que vous passez constituent une offre d'achat et seront acceptées par nous, sous réserve de la disponibilité des couleurs et des matériaux. Une fois que vous avez reçu votre e-mail de confirmation, nous ne pouvons pas modifier les détails de la commande (produit, quantités ou adresse de livraison). Veuillez vous assurer de vérifier tous vos détails avant de terminer le processus de paiement.

Il existe un délai entre le moment où la commande est passée et le moment où elle est acceptée et l'e-mail de confirmation de commande ne constitue pas une garantie de disponibilité. Il arrive que la situation des stocks concernant des couleurs ou des matériaux particuliers change. Si une chaussure ne peut pas être fabriquée au moment du traitement de votre commande, nous vous en informerons dès que possible après la passation de la commande et vous ne serez pas facturé pour l'article(s) si vous payez par carte. Si le paiement a été effectué via PayPal, un remboursement sera effectué.

Le contrat de vente des produits sera formé lorsque nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant que nous vous avons expédié le produit à l'adresse que vous nous avez fournie. L'acceptation sera complète au moment où nous vous enverrons cet e-mail. Tous les produits de la même commande qui n'ont pas été confirmés dans l'e-mail de confirmation ne font pas partie de ce contrat. Au moment de l'expédition, si vous payez par carte, vous serez débité des articles qui ont été expédiés. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler, mais vous pouvez la retourner dans les 28 jours suivant l'achat. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur la manière de nous retourner des marchandises.

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